Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

La différence SMC…

• Excellence du service
• Leadership technologique
• Accent sur la qualité
• Couverture nationale
• Point de contact unique
• Un nom en qui vous pouvez avoir confiance

SMC Monitoring Corporation offre un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection de la vie aux institutions, entreprises et résidences canadiennes. Nous fournissons des solutions avancées répondant aux exigences les plus strictes en matière de sécurité et de protection de la vie à travers le pays. Notre couverture d’un océan à l’autre est assurée par une équipe d’experts animés par une volonté commune d’excellence du service. Nos compétences éprouvées procurent une tranquillité d’esprit optimale à ceux que nous servons.

Résumé du poste :

En tant que membre de l’équipe des relations et du service à la clientèle, vous apporterez un soutien exceptionnel aux clients et aux distributeurs dans les délais prescrits. Vous répondrez aux demandes des clients/distributeurs existants et nouveaux par courriel et par téléphone, traiterez les modifications de comptes au besoin, et serez responsable de la gestion du processus d’annulation de clients, y compris les efforts de rétention.

Principales responsabilités :

• Enquêter sur les plaintes des clients afin de résoudre les problèmes et de fidéliser la clientèle en proposant des solutions.
• Répondre aux demandes et préoccupations des clients/distributeurs de manière professionnelle et rapide par téléphone, courrier et courriel.
• Collaborer avec le service à la clientèle et toutes les autres unités d’affaires pour fournir des détails et des délais de résolution concernant les préoccupations des clients.
• Démontrer une expertise dans l’établissement de relations avec les clients, les unités d’affaires et les membres de l’équipe.
• Assurer l’administration quotidienne des demandes des clients/distributeurs, y compris les modifications de comptes, les mises à jour de comptes, les retours de courrier, les paiements excédentaires et les mises à jour de facturation.
• Effectuer la mise à jour des informations de cartes de crédit et traiter les paiements par carte de crédit.
• Envoyer par courriel, télécopie et/ou courrier l’information demandée par les clients/distributeurs.
• Exécuter les tâches administratives courantes.
• Avoir des compétences générales en comptabilité.
• Être responsable d’agir de manière sécuritaire et responsable. Respecter les procédures de santé et de sécurité établies par l’entreprise.

Qualifications :

• Études postsecondaires en administration de bureau ou dans une discipline connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle.
• Le bilinguisme (français et anglais, oral et écrit) est obligatoire.
• Connaissance des politiques et procédures de l’industrie des systèmes d’alarme, un atout.
• Expérience antérieure dans l’industrie des systèmes d’alarme, un atout.

Autres exigences :

• Solides compétences informatiques (Microsoft Office – Word et Excel).
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle avec la capacité de gérer les plaintes et les situations difficiles.
• Excellentes compétences organisationnelles, analytiques, décisionnelles et interpersonnelles avec la capacité de bien communiquer avec divers intervenants, clients et distributeurs.
• Capacité à établir des priorités et à appliquer d’excellentes compétences en gestion du temps.
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellentes aptitudes en saisie de données et en dactylographie.

Voulez-vous que je le reformule aussi dans un style plus attractif et marketing (comme une vraie annonce d’emploi sur un site de recrutement), ou préférez-vous garder cette traduction fidèle et formelle ?

Nos offres comprennent :

• Rémunération et avantages sociaux compétitifs
• Cotisations de contrepartie au REER
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Rabais pour employés
• Opportunités d'apprentissage et de développement
• Programme de récompense et de reconnaissance
• Une culture de performance et de responsabilité
• Un environnement d'équipe positif et solidaire

Exigences en matière de vérification des antécédents :

Comme condition d'emploi, ce poste peut être assujetti à la réussite des conditions préalables à l'emploi suivantes :

• Vérification des antécédents criminels
• Vérification des références

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt ; cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Nous nous engageons à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer de tout aménagement nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection.