Coordonnateur de service

À propos de nous – Pourquoi joindre Atlantic Alarm?

Atlantic Alarm and Sound est un intégrateur et fournisseur de services en systèmes de sécurité commerciale en pleine croissance, situé à Moncton (N.-B.). Appuyée par Vipond Inc. et APi Group, notre entreprise combine les avantages d’une petite organisation — où chaque personne fait une différence — avec les ressources financières d’une grande société ouverte, nous permettant de rivaliser sur le marché actuel et d’offrir des conditions avantageuses à nos employés.

Se joindre à notre équipe, c’est faire partie d’un fournisseur de premier plan en solutions de sécurité et de protection incendie, avec des possibilités de croissance et d’avancement.

Description du poste

• Planification/répartition des techniciens de service
• Réception des appels et courriels de service, et planification en conséquence
• Suivi auprès des clients, fournisseurs et techniciens concernant les travaux en cours et les bons de service

Responsabilités principales

Relation avec la clientèle :

Les coordonnateurs de service agissent comme principal point de contact pour les clients, les aidant à naviguer les services et s’assurant que leurs besoins sont satisfaits. Ils évaluent les demandes des clients et coordonnent les services appropriés.

Planification et coordination :

Ils gèrent les horaires de prestation des services afin d’assurer une assistance rapide aux clients, incluant la coordination des rendez-vous et la supervision des processus de livraison de service.

Suivi et rapports :

Ils surveillent l’avancement des services fournis, maintiennent des dossiers précis et fournissent des mises à jour à la direction au besoin.

Résolution de problèmes :

Ils traitent les enjeux survenant lors de la prestation des services, en travaillant à résoudre les conflits et à améliorer la qualité du service.

• Tâches légères d’expédition/réception
• Autres tâches administratives au besoin

Compétences requises

• Communication : Excellentes aptitudes en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et les fournisseurs de services
• Organisation : Grande capacité d’organisation pour gérer simultanément plusieurs clients et services
• Empathie : Approche empathique essentielle pour travailler avec des personnes vivant des situations parfois difficiles
• Résolution de problèmes : Capacité à identifier les enjeux et à proposer des solutions pour améliorer la prestation des services

Ce que Vipond vous offre

• Rémunération concurrentielle
• Programme d’achat d’actions des employés
• Main-d’œuvre diversifiée; excellente culture d’entreprise et employeur offrant l’égalité des chances
• Faire partie d’une organisation gagnante
• Possibilités d’avancement de carrière
• Travailler dans une industrie spécialisée, essentielle et en forte croissance (sécurité des personnes)
• Régime complet d’avantages sociaux (santé et soins dentaires)
• Régime de retraite à cotisations déterminées
• Rabais pour employés
• Possibilités d’apprentissage et de développement
• Programme de reconnaissance et de récompenses
• Environnement de travail sécuritaire
• Culture d’entreprise axée sur le soutien
• Programme de participation aux bénéfices des employés
• Véhicule de service et carte de carburant fournis

Exigences de vérification des antécédents

Comme condition d’emploi, ce poste peut être soumis à la réussite des vérifications préalables suivantes :

• Vérification des antécédents criminels
• Vérification des références

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous souscrivons au principe d’un milieu de travail diversifié et inclusif. Si vous êtes contacté(e) pour une opportunité d’emploi, veuillez nous informer de tout accommodement nécessaire afin d’assurer un accès équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection.