Superviseur Centre de Réponse Client

Superviseur Centre de Réponse Client

Le Chubb Fire & Différence de sécurité ...

Service Excellence

Leadership technologique

Mettre l'accent sur la qualité

Couverture nationale

Point de contact unique

Un nom en qui vous pouvez avoir confiance

Chubb Fire &Security fournit un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des vies aux institutions, aux entreprises et aux foyers canadiens. Nous fournissons des solutions avancées pour répondre aux besoins de sécurité et de protection les plus exigeants à travers le pays. Nous offrons une couverture nationale d'un océan à l'autre par notre équipe d'experts qui partagent un objectif commun : l'excellence du service. Avec nos capacités éprouvées, tous ceux que nous servons ont une tranquillité d'esprit absolue.

Résumé des rôles:

Chubb est à la recherche d'un superviseur d'équipe expérimenté dans notre Centre de Réponse Client à Anjou.

Principales responsabilités:

• Superviser directement les représentants du service à la clientèle, les représentants du service aux concessionnaires et les équipes correspondantes.
• Ils assurent un suivi efficace et efficient des signaux vocaux et d'alarme dans le cadre des dépenses prescrites par l'entreprise et des mandats de productivité par le biais de procédures de soutien, de formation, d'encadrement, de motivation et de discipline.
• Dans un rôle de leadership, ils assistent directement les comptes clients en difficulté et agissent en tant qu'interface de relations clients avec l'entreprise, les concessionnaires, les clients et les autorités.
• Grâce à un coaching et à un leadership efficace, il veille à ce qu'un niveau élevé de service à la clientèle soit fourni à tous les clients et à ce que les demandes des clients et du personnel de la station soient satisfaites de manière efficace et en temps voulu.
• Aider le directeur de la station centrale et l'équipe de direction à veiller à ce que l'équipe soit dotée en personnel et fonctionne sans heurts en portant immédiatement toute irrégularité importante à l'attention de la direction.

Qualifications requises:

• Bilinguisme, parlé et écrit.
• Un diplôme universitaire/un certificat du CEGEP en technologie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe sera apprécié.
• 5 ans d'expérience connexe en gestion d'équipe dans un centre d'intervention d'urgence, une installation de service ou un centre d'appel.
• Une connaissance pratique des politiques et procédures en matière d'alarmes d'urgence sera considérée comme un atout.
• Une connaissance approfondie de l'industrie de l'alarme - terminologie, techniques relatives à l'équipement du système, aux installations, au dépannage, aux opérations du centre de surveillance - sera considérée comme un atout.
• Connaissance pratique des ordinateurs, des applications logicielles, de l'équipement de répartition et des systèmes téléphoniques (c.-à-d. MAS, courriel, Windows, AVAYA et processus connexes).
• Suite Office 365
• Connaissance de Mitel
• Variété de quarts de travail dans un environnement 24/7/365, y compris des week-ends en alternance.

En savoir plus sur le poste:

• Communication efficace, à la fois écrite et verbale, avec des compétences exceptionnelles en matière de relations humaines.
• Organisé(e) et capable de mener plusieurs tâches de front dans un environnement en constante évolution, tout en travaillant avec un minimum de supervision et en collaborant au sein d'une équipe.
• Solides compétences interpersonnelles.

Nos offres incluent:

• Rémunération concurrentielle et avantages sociaux collectifs
• APPARIEMENT D'UN REER
• Rabais pour les employés
• Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement
• Programme de récompense et de reconnaissance
• Une culture de performance et de responsabilité
• Un environnement d'équipe positif et favorable

Exigences en matière de vérification des antécédents :

Comme condition d'emploi, ce poste peut être assujetti à la réussite des conditions préalables d'emploi suivantes :

• Vérification des antécédents criminels
• Vérification des références

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; Cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Nous nous engageons à un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer de toute mesure d'adaptation nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection.